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一次好的售后胜过千百次推销

文章出处:大庆市加通石油化工有限公司 人气:-发表时间:2018-06-14 08:00:00

机油压力偏低的故障判断

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机油破钞过高

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压力偏低的故障判断

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一次好的售后效劳胜过百次推销

处理希望:

启发后是否找到题目所在,或客户是否已经认同到机油破钞基根源因在领先机?

 

假如客户照旧无法接管:

1、跟客户分析同批号产品在其它客户或偏护厂都没有遇到过此类题目

(假如是产品格料题目,不会只在一个客户那发生)

2、可以出示该批次产品出产合格证

3、可以倡议客户使用更高级别粘度产品

4、根据车辆效劳手册给车辆所属效劳站打电话咨询专业人员。


故障车辆表现


1、车辆使用年限:3年行驶里程15万公里。

2、此车无间用xx润滑油品牌,本次才换完机油行驶2000公里。

3、晚上通俗停车,车辆没有任何奇特表现,现在早上启动车辆以后就会涌现如下症状。

①、后排气有大量蓝色烟冒出,还有机油从里面排出。

②、领先机内机油大量流失,机油尺够不到机油。

③、领先机噪音大,行驶无力。

④、拆解领先机发觉内部积碳特意的众。


最主要的两处机油破钞点

气门油封质料低劣或损坏,造成润滑油下楼参加燃烧室被烧掉;活塞环密封不良,对口等,使机油由曲轴箱上窜入参加燃烧室;雾状机油微粒通过曲轴箱强制通风管路参加燃烧室。


机油本身的破钞:

蒸发/(氧化):机油产品假如功效卓越,平定性好,氧化破钞超低。(合成机油的抗高温氧化功效比矿物油高5-8倍,能有用削弱领先机中油泥和积碳的产生,周全偏护领先机。)


使用劣质、假机油:

使用劣质、假机油才会可能涌现机油自身氧化蒸发速,造成机油破钞高

其他原因(非机油破钞原因)


注意:

本身加油时减料加少,车子没跑众久机油标尺刻度就低于下刻度线。

检讨游标尺的时候车子刚停车,应等候5分钟后机油都回到油底壳在检讨油位

检讨机油时候车子未停在程度地面上,车子倾斜造成机油尺读取数值不准确


故障车辆表现


表现一

领先机上部钢盖有大量油泥和颗粒状积碳

进排气门燃烧室有未干的机油痕迹

排气门积碳表现大于进气门,为新燃烧积碳,表面未干。

 

原因明晰

某客户使用5w-30后抱怨机油破钞过高,以前一个保养周期内无需添加机油,现在保养时间未到就需求加机油。客户投诉以前用其他机油产品无此题目,用了我们的产品就明显的机油破钞过高了。

 

处理希望:

确认机油破钞量是否凿凿超标过大了,相识状况,对应给出倡议:


早先需求跟客户充足启发,相识具体状况,搜罗询问客户如何发觉机油破钞过高的、保养周期、领先机状况、车龄、以前使用产品的粘度等新闻。


根据客户的反响我们明晰:

 

保养周期:是否保养周期过长?(长时间未保养会造成机油破钞过量)


领先机状况:是否有机油真切题目或新大修领先机等其他事态?(造成机油连锁损耗)


表现二

 

油底壳睹大量大颗粒积碳,用手可以捏碎,未睹金属颗粒。

领先机活塞环未睹破坏,活塞顶面有燃烧积碳变成,活塞体表面未积碳,环槽无卡死事态。

 

 

跟客户介绍机油时如何破钞的

 

领先机漏油

领先机机油在燃烧室被烧掉

最主要从气门处及活塞环处窜入燃烧室烧掉

 

调换机油后强大的清洗功效将活塞上积碳清洗掉后,活塞与缸套间间隙变大。更需求调换粘度高点的机油来缓解机油破钞高。







加通石化是一家集生产、研发、卖出、商业为一体的综合性润滑油、脂的生产厂家,主要生产汽油机油柴油机油防冻液补助用油工业油等关连附属产品,公司秉承着“质料收成品牌,诚信铸就未来”的企业中央,致力于打造中国润滑油民族高端品牌,引领中国润滑油行业展开。

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